Politique de Remboursement – Maison Gyptian

Chez Maison Gyptian, nous attachons une attention rigoureuse à la qualité de nos créations et à la satisfaction de notre clientèle. Cette politique de retour est établie en toute transparence, conformément à la législation applicable, afin de garantir une expérience d’achat sécurisée et responsable.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalité.

2. Conditions de retour

Les articles peuvent être retournés uniquement si les conditions suivantes sont intégralement remplies :

Le produit n’a pas été porté, utilisé, altéré ou endommagé
Il est renvoyé dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des étiquettes, scellés et certificats d’authenticité
Il ne s’agit pas d’un article personnalisé ou réalisé sur commande

Important : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés sur demande sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de conformité avéré.

Maison Gyptian se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répond pas strictement à ces critères.

3. Modalités de retour

Pour initier une procédure de retour :

Envoyez un e-mail à l’adresse contact@maisongyptian.com avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Détail de l’article concerné
Après validation par notre service client, les instructions complètes vous seront transmises par e-mail.

Adresse de retour (communiquée après validation) :
Maison Gyptian
Cocody, Abidjan – Côte d’Ivoire

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté sur le produit. Il est vivement recommandé d’utiliser un service de transport sécurisé avec suivi et assurance. Maison Gyptian décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.

4. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué dans un délai maximal de 25 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de non-conformité du produit retourné (article incomplet, endommagé, ou ne correspondant pas aux conditions de retour), Maison Gyptian se réserve le droit d’appliquer un remboursement partiel ou de refuser le remboursement. Dans tous les cas, une notification écrite sera envoyée au client.

5. Délais de livraison

Nos créations sont livrées dans un délai estimatif de 5 à 20 jours ouvrés, selon les paramètres suivants :

Disponibilité des stocks
Complexité de fabrication (créations spéciales, pièces limitées)
Pays de livraison

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, le client sera informé par notre service client.

6. Contact

Pour toute question relative à votre commande, un retour ou une demande d’assistance, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@maisongyptian.com